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物流專線管理工作流程

一、填寫托運(yùn)單流程

（一）托運(yùn)單須準(zhǔn)確填寫起始、到達(dá)站點(diǎn)、收貨與發(fā)貨人的姓名及電話，運(yùn)價(jià)、代收貨款、付款方式等內(nèi)容及受理員姓名。做到字跡清晰、形式規(guī)范、內(nèi)容完整，在大寫要求的要大寫。

（二）填寫托運(yùn)單后，要規(guī)范準(zhǔn)確地編寫貨物編號(hào)；

（三）特定的貨物（如精密儀器、易破碎品、玻璃等），應(yīng)在托運(yùn)單特約聲名欄中注明“破損自負(fù)”字樣，并由托運(yùn)人簽名認(rèn)定；

（四）托運(yùn)單開好后，存根聯(lián)自留，客戶聯(lián)交給客戶，承運(yùn)人聯(lián)由承運(yùn)人保存，作為結(jié)算依據(jù)；隨貨同行聯(lián)和提貨人聯(lián)，由承運(yùn)人轉(zhuǎn)交到達(dá)點(diǎn)，并分別由到達(dá)站點(diǎn)存留和交給提貨人。

（五）選擇回執(zhí)付款支付方式的，受理站點(diǎn)務(wù)必在回單上面注明相關(guān)事項(xiàng)（單號(hào)、時(shí)間、付款方式、托運(yùn)人的相關(guān)信息）。

（六）發(fā)貨的清單等附件要及時(shí)與本票托運(yùn)單裝訂在一起。

二、貨物交接流程

（一）受理貨物交接流程

1、認(rèn)真檢查客戶貨物包裝的完整性，外包裝不完好的，應(yīng)拒絕受理；如確需受理外包裝存在問題、內(nèi)部完好的貨物，應(yīng)在托運(yùn)單上注明“外包裝破損,責(zé)任自負(fù)”字樣，并要有客戶簽字確認(rèn)。

2、認(rèn)真清點(diǎn)、核對(duì)貨物件數(shù)，按照實(shí)際件數(shù)開具托運(yùn)單。對(duì)于發(fā)貨方提供了貨物清單，且貨單與貨物不一致的，要在發(fā)貨人將貨單上的數(shù)量改與實(shí)際貨物一致后方可受理。

3、對(duì)貴重物品應(yīng)要求客戶保險(xiǎn)或保價(jià)運(yùn)輸。對(duì)客戶要求保險(xiǎn)保價(jià)的貨物，應(yīng)開箱核對(duì)貨物價(jià)值和查實(shí)是否是違禁物品。

4、按要求開具《貨物托運(yùn)單》。

5、引導(dǎo)裝卸人員將貨物按劃定區(qū)域擺放到待發(fā)貨區(qū)，并做到堆碼穩(wěn)固、整齊有序。易碎品應(yīng)輕拿輕放，且放在上層。

（二）到達(dá)貨物交接流程

1、驗(yàn)證車廂封條完好性，并做好記錄。

2、將貨物分類下到規(guī)定區(qū)域，做到擺放整齊；

3、核對(duì)《到貨交接清單》、《托運(yùn)單》、貨物是否“三對(duì)口”；對(duì)有單無貨或有貨無單等異樣情況進(jìn)行登記，并請(qǐng)駕駛員核實(shí)簽字；同時(shí)及時(shí)與有關(guān)方聯(lián)系、落實(shí)；

（三）貨物提取流程

1、根據(jù)到達(dá)貨物清單，及時(shí)通知客戶憑提取貨物。

2、核查提貨人與貨運(yùn)單上客戶相關(guān)信息的一致性。

3、核對(duì)貨物編號(hào)，確認(rèn)包裝完好。

4、根據(jù)托運(yùn)單相應(yīng)項(xiàng)目和要求及時(shí)、足額收取運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用。

5、清點(diǎn)貨物件數(shù)，移交給客戶。

6、提貨人在貨物提取記錄上簽收。

7、先進(jìn)倉庫再向外中轉(zhuǎn)的貨物，中轉(zhuǎn)人在貨物提取記錄上簽字。

8、3天內(nèi)未提取貨物的，應(yīng)再次通知客戶；且從第4天開始收取倉儲(chǔ)保管費(fèi)。對(duì)3天內(nèi)未提取貨物且仍然未明確前來提取時(shí)間的，應(yīng)與發(fā)貨人聯(lián)系退貨事宜；需要退貨的，辦理退貨手續(xù)。

9、辦理退貨的，應(yīng)收取發(fā)貨人往返運(yùn)費(fèi)；發(fā)貨人不予支付的，可留置該貨物。

三、裝車操作流程

（一）裝車前的堆放

1、認(rèn)真核對(duì)貨物發(fā)送目的地，分區(qū)擺放，避免貨物混放、錯(cuò)放；

2、重貨堆放在下，輕貨堆放在上。

（二）裝車流程

1、收貨時(shí)，對(duì)于同一線路后目的地下車的大件重貨，直接裝車，裝在靠近車頭的位置；

2、裝車時(shí)，遵循“先重后輕”、“下大上下”、“先下后上”的原則（即重貨先裝，輕貨后裝；下面擺放大件，小件在上面；先到目的地的后上車）裝車；

3、同一車上有不同目的地貨物時(shí)，用塑料膜隔離或做明顯標(biāo)記；

4、貨物裝車高度，前后盡量保證一致；同一票貨，盡量裝在一塊。

5、裝車貨物要與《貨物運(yùn)量單》、貨物托運(yùn)單一致，以免錯(cuò)裝或漏裝。

6、干貨與濕貨、食品與易污染物品等不同類型的貨物不宜混裝在一起；

7、易碎品、鋒利鐵器等要科學(xué)、小心擺放，防止破碎或刺破其他貨物。

8、同一方向的貨物當(dāng)天不然全部運(yùn)輸完畢時(shí)，同一票貨盡量在同一天運(yùn)輸。

9、貨物裝載完畢后，及時(shí)用封條封好車廂，且在貨物交接清單上做好記錄。

四、貨物卸車流程

（一）貨車到達(dá)目的地后，接貨人根據(jù)《貨物交接清單》、《托運(yùn)單》，確認(rèn)本站需要卸貨的名稱與件數(shù)。

（二）按照貴重貨物優(yōu)先、輕貨先卸、重貨后卸等原則，進(jìn)行有順序卸車。

（三）本站貨物全部卸下后，與《貨物交接清單》、《托運(yùn)單》逐一進(jìn)行核對(duì)；確認(rèn)一致后，在《貨物交接清單》上簽字。

（四）出現(xiàn)有單無貨或有貨無單等異樣的，在《貨物交接清單》上記錄，并請(qǐng)駕駛員簽字核實(shí)；同時(shí)及時(shí)與有關(guān)方聯(lián)系落實(shí)、解決。

（五）同一客戶的貨物應(yīng)堆放在同一位置，批量大的貨物放在靠近出口處，方便客戶提貨。

五、填寫、交付貨物交接清單流程

（一）《貨物運(yùn)量單》一式三份，一份由存留起始站點(diǎn)，一份交予承運(yùn)人隨貨同行，還有一份由承運(yùn)人帶交給到達(dá)站點(diǎn)。

（二）根據(jù)目的地不同將托運(yùn)單分類，然后規(guī)范錄入、打印《貨物交接清單》，詳細(xì)記錄托運(yùn)單編號(hào)、貨物名稱、收貨人姓名、貨物件數(shù)及付款方式、承運(yùn)車號(hào)、到達(dá)站點(diǎn)等內(nèi)容；

（三）承運(yùn)人核實(shí)貨物、《托運(yùn)單》、《貨物交接清單》“三對(duì)口”后，在《貨物交接清單》上簽收。

六、回執(zhí)操作流程

（一）只有合同客戶才可辦理“見回執(zhí)支付”業(yè)務(wù),否則，由此引起的損失由受理人承擔(dān)。

（二）客戶要求采用“見回執(zhí)支付”方式付款的，發(fā)貨人必須提供回執(zhí)；不能提供回執(zhí)的，不予辦理“見回執(zhí)支付”業(yè)務(wù)。辦理“見回執(zhí)支付”業(yè)務(wù)的, 開具托運(yùn)單時(shí)需注明，并且將客戶回執(zhí)單與托運(yùn)單三、四、五聯(lián)裝訂在一起，與貨物同行發(fā)往到達(dá)站；

（三）在到達(dá)站客戶提貨時(shí)，客戶在提貨記錄上簽收的同時(shí)，必須還要按要求在回執(zhí)單上簽收或簽章；

（四）客戶在回執(zhí)上簽收后，到達(dá)站要及時(shí)用文件袋封裝好回執(zhí)，并且于次日將回執(zhí)返還起始站點(diǎn)；

（五）起始站點(diǎn)要對(duì)回執(zhí)返還逐一登記，并及時(shí)通知客戶前來提取回執(zhí)、結(jié)賬。

七、代收貨款與墊付中轉(zhuǎn)費(fèi)操作流程

（一）墊付中轉(zhuǎn)費(fèi)操作流程

發(fā)生中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，需墊付中轉(zhuǎn)費(fèi)時(shí)，中轉(zhuǎn)人需按要求填寫墊付貨物中轉(zhuǎn)費(fèi)單據(jù)；經(jīng)單位行政主要簽字后，方可墊付。

（二）收取代收貨款及墊付中轉(zhuǎn)費(fèi)操作流程

1、貨物到達(dá)目的地后，到達(dá)站點(diǎn)應(yīng)“見錢發(fā)貨”，及時(shí)、足額收取代收貨款與墊付中轉(zhuǎn)費(fèi)，且上交單位財(cái)務(wù)3天內(nèi)匯付起始站點(diǎn)。

2、收貨人取貨時(shí)不同意付款的，發(fā)貨人不予發(fā)貨，同時(shí)向主要負(fù)責(zé)人報(bào)告，及時(shí)與起始站點(diǎn)、托運(yùn)方聯(lián)系；如貨物需退回托運(yùn)方，運(yùn)費(fèi)和服務(wù)費(fèi)由托運(yùn)方承擔(dān)。

3、客戶取消代收貨款的，發(fā)貨人需將取消代收貨款的書面材料原件遞交起始站點(diǎn)，且起始站點(diǎn)需將材料傳真至到達(dá)點(diǎn)確認(rèn)；否則，由此造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)。

（三）對(duì)帳流程

1、到達(dá)站點(diǎn)

（1）根據(jù)托運(yùn)單隨貨同行聯(lián)的相關(guān)記錄，及時(shí)填寫《代收貨款明細(xì)表》和《墊付費(fèi)用明細(xì)表》。

（2）根據(jù)托運(yùn)單相關(guān)記錄，及時(shí)、足額收取代收貨款與墊付費(fèi)用，匯入受理站點(diǎn)賬戶。

（3）按要求填寫《代收貨款、墊付費(fèi)用對(duì)賬單》（以下簡稱為對(duì)賬單），且將對(duì)賬單與銀行存款回單復(fù)印件一并及時(shí)寄送到受理站點(diǎn)，以便對(duì)方查收、核對(duì)。

（4）每星期全面梳理代收貨款、墊付費(fèi)用一次，對(duì)未能及時(shí)收取和匯入對(duì)方站點(diǎn)的款項(xiàng)，即刻進(jìn)行彌補(bǔ)，務(wù)必全部回收到位，且回籠至受理站點(diǎn)。

2、受理站點(diǎn)

（1）受理單位根據(jù)托運(yùn)單存根聯(lián)的相關(guān)記錄，及時(shí)填寫《代收貨款明細(xì)表》和《墊付費(fèi)用明細(xì)表》。

（2）受理單位收到到達(dá)站點(diǎn)的對(duì)賬單與銀行存款回單復(fù)印件后，首先核實(shí)銀行回單所列存款是否到賬，然后將對(duì)賬單中《代收貨款、墊付費(fèi)用明細(xì)表》所列每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生日期、托運(yùn)單號(hào)、代收或墊付金額等項(xiàng)逐一對(duì)照、核實(shí)。

（3）核實(shí)無誤的，在《代收貨款明細(xì)表》和《墊付費(fèi)用明細(xì)表》的“實(shí)收”欄中進(jìn)行記錄。同時(shí)在對(duì)賬單上蓋“已核”印章，暫時(shí)沒有印章的，用筆注明“已核”字樣。

（4）不能核實(shí)或有疑義的，及時(shí)與到達(dá)站點(diǎn)聯(lián)系，并落實(shí)解決。

（5）每星期對(duì)代收貨款和墊付費(fèi)用進(jìn)行一次清理，對(duì)于上一星期到達(dá)站點(diǎn)未能及時(shí)收取的，填寫《代收貨款、墊付費(fèi)用催收單》進(jìn)行催收，且落實(shí)、回收到位。