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服務(wù)及工作質(zhì)量的好壞是決定物流行業(yè)企業(yè)能否實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素,只有良好的服務(wù)及規(guī)范化的工作模式才能贏得顧客的長久青睞。但是物流行業(yè)企業(yè)現(xiàn)行的工作模式及工作服務(wù)質(zhì)量存在不少弊病,嚴(yán)重阻礙了物流行業(yè)企業(yè)的進一步發(fā)展。那么如何轉(zhuǎn)變工作模式,如何進行工作規(guī)范化設(shè)計,為客戶提供貼心服務(wù),就成為物流行業(yè)企業(yè)管理人員所關(guān)心和頭疼的問題。工作模式的轉(zhuǎn)變,會帶來組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,有助于企業(yè)運營效率的提高;工作規(guī)范化的設(shè)計,固化信息傳遞點,會使得員工有標(biāo)準(zhǔn)可依,更為專業(yè)化,利于組織的規(guī)范化和整體效率的提升,進而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。由此可見,工作模式的轉(zhuǎn)變和工作規(guī)范化設(shè)計是實現(xiàn)物流行業(yè)企業(yè)長足穩(wěn)步發(fā)展的必要前提。本文是人力資源專家——華恒智信為某物流行業(yè)企業(yè)進行工作模式轉(zhuǎn)變與工作規(guī)范化設(shè)計的項目紀(jì)實。
山東某物流公司是一家可以承接海運物流(整箱、拼箱,凍柜)、空運、??章?lián)運等業(yè)務(wù)的物流公司,尤以海運為主。同時還擁有自己的報關(guān)行及倉庫,能為客戶提供全套的進出口報關(guān)、商檢、倉儲、拖車、分撥及相關(guān)服務(wù),實行一票在手,全程無憂的二十四小時服務(wù)。作為一家專門從事貨物運輸代理的國際集團公司,經(jīng)過二十多年的發(fā)展,現(xiàn)已成為擁有近五十家分公司的網(wǎng)絡(luò)集團,與各大船公司保持著良好的合作關(guān)系。
鑒于物流公司的特點,是作為船運公司與發(fā)貨企業(yè)的橋梁,承擔(dān)著集貨、理貨、庫存、配送等角色。而在物流公司中與船運公司和發(fā)貨企業(yè)聯(lián)系為密切的部門之一是公司的操作部,在操作部中設(shè)有操作員崗位,主要職責(zé)是在其他崗位訂好貨物后,轉(zhuǎn)給操作員,操作員為客戶進行訂單貨物情況的查詢,并不負(fù)責(zé)排貨工作。
常州 新迪貨運自成立以來,受到廣大客戶的一致好評。做到了零投訴、零風(fēng)險、零損壞的三優(yōu)!現(xiàn)代一直早努力著,不但超越,市場環(huán)境不斷在變,但是新迪物流公司的運價從來沒變過,想找常州便宜的物流公司那就趕快撥打新迪物流電話吧。
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